뉴스
- [의학바이오게시판] 식약처, 의약품 부작용 피해 ‘챗봇’ 상담 개시동아사이언스 2023.12.12
- 의약품 부작용 피해구제 챗봇 서비스 예시 화면. 식약처 제공. ■ 식품의약품안전처는 한국의약품안전관리원과 함께 12일부터 365일 24시 ... 보상금 지급 기준 등 주요 항목과 관련한 핵심어를 입력해 맞춤형 답변을 얻을 수 있다. 상담원 연결은 점심시간(12~13시)을 제외한 9~18시에 가능하다 ... ...
- "챗GPT, 여행지 추천해 줘…많을수록 좋아"동아사이언스 2023.09.27
- 현상이 그 절반인 24~30개에서 발생하는 것과 비교하면 훨씬 많은 선택지다. 특히 실제 상담원이나 온라인 여행사보다 챗GPT가 더 많은 선택지를 제공해주길 기대하는 것으로 나타났다. 연구팀은 이러한 현상이 나타난 이유에 대해 "챗GPT가 제공하는 정보가 정확하다는 인식 때문"이라고 설명했다. ... ...
- "예약 확인차 전화했어요"…AI로 진화하는 병원예약 시스템동아사이언스 2022.10.11
- "대형병원은 하루에도 수많은 상담이 이뤄지기 때문에 환자의 대기시간이 생기거나 상담원의 업무량이 과중되곤 한다"며 "AI기술을 활용하면 빠른 시간에 많은 상담건을 처리할 수 있어 의료서비스의 효율성이 증대될 수 있다"고 말했다 ... ...
- 이웃집 사는 경찰관의 시시콜콜한 정보 흘렸더니...동네 범죄율 뚝 떨어졌다동아사이언스 2022.03.04
- 떨어진다는 점에서 반사회적 행동을 유발하기도 한다. 온라인에서의 악성 댓글이나 전화 상담원에 대한 언어폭력이 익명성 뒤에 숨은 대표적 일탈 행위다. 행동분석학자들은 이런 익명성의 부작용을 해결하기 위한 방안으로 '휴리스틱'에 주목했다. 형동경제학에서 나온 이 용어는 인간은 ... ...
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스페셜
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- 이웃집 사는 경찰관의 시시콜콜한 정보 흘렸더니...동네 범죄율 뚝 떨어졌다동아사이언스 2022.03.04
- 떨어진다는 점에서 반사회적 행동을 유발하기도 한다. 온라인에서의 악성 댓글이나 전화 상담원에 대한 언어폭력이 익명성 뒤에 숨은 대표적 일탈 행위다. 행동분석학자들은 이런 익명성의 부작용을 해결하기 위한 방안으로 '휴리스틱'에 주목했다. 형동경제학에서 나온 이 용어는 인간은 ... ...
- 허술해진 검사체계에 검사키트 품귀, 콜센터는 '불통'…"혼란 방치 방역정책 불신만 키워"동아사이언스 2022.02.13
- 수 차례 전화 연결을 시도해도 불통인 경우가 크게 늘었다는 불만이 이어지고 있다. 특히 상담원과의 통화 연결을 위해 일정 시간 이상 기다릴 경우 전화를 자동으로 끊어버리는데 다시 걸어도 같은 상황이 반복되는 경우가 많아 시스템 개선이 필요하다고 입을 모은다. 또 지역 보건소와 지자체에 ... ...
- 코로나19 마스크 바로 쓰는 법동아사이언스 2021.02.17
- 사람을 접촉해야 하는 직업군에 종사하는 사람 예) 판매원, 요식업 종사자, (창구)상담원 등 고객을 직접 응대하여야 하는 직업종사자, 대중교통 운전기사, 역무원, 우체국 집배원, 택배기사, 대형건물 관리원 등 ㅇ 건강취약계층, 기저질환자 등이 환기가 잘 안 되는 공간에서 2m 이내에 다른 ... ...
- "AI가 범죄 연결성 찾아내 꽁꽁 숨은 익명 범죄자까지 찾아낸다"동아사이언스 2020.07.03
- 데 활용됐다. 김 실장은 보이스피싱 총책을 잡아낸 사례를 소개하며 “보이스피싱 상담원과 콜센터 사이 연결경로가 짧은 사람을 찾아내 뽑아냈더니 총책이었던 사례”라고 말했다. 범죄에 이용하는 수법이 반복된다는 점도 활용된다. 김 실장은 “범죄 수법에서 나오는 자연어를 처리해 다른 ... ...
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d라이브러리
- [SF소설] 마지막 인사과학동아 2022년 02호
- 않고 혼자만 간직하겠다고도 약속했다. 그 어떤 말도 소용이 없었다. 제작사의 인공지능 상담원은 온종일 당신의 항의를 들으며 몇 번이고 약관을 다시 설명해 줬다. 그 과정에서 당신은 주원이가 언제 어떤 모델로 출시되는지조차 알 수 없다는 사실까지 듣게 됐다.“그냥 그렇게 사라진 거지. ... ...
- Part 6. ‘키스’로 시작 그들의 性과학동아 2018년 04호
- 성전환 수술을 생각한 적이 있는지 등에 대한 질문이 포함됐다. 2003년 한국청소년상담원의 조사에서 동성애를 고민한다고 응답한 청소년은 약 11%였다. 연구 기관은 다르지만 10년 뒤 동성애를 고민하는 사춘기 청소년의 비율이 늘어났다는 것을 알 수 있다. 이들은 영화와 TV 등 대중매체(53.6%)와 ... ...
- Part 2 무관심이 만든 자녀 학대. 어떻게 끊어낼 것인가과학동아 2016년 05호
- 피해 아동 발견율은 1.1%로 미국 9.1%, 호주 17.6%에 비해 매우 낮다. 전문 인력이 부족해 한 상담원이 1인당 평균 57.7건의 사례를 담당하고 있다. 미국의 아이오와 주 사례관리에 관한 논문에 따르면 집중서비스 제공의 경우 1인당 15사례, 최소한의 서비스 제공은 50사례가 적당하다(doi:10.1093/sw/47.2.132). . ...
- [fun] “알고리듬이 위험하다”과학동아 2014년 12호
- 분석해 고객 정서에 가장 적절하게 대응할 수 있는 상담원에게 연결해준다. 고객과 상담원을 성격 유형으로 분류해, 전화 업무를 더 빠르고 만족스럽게 처리하도록 해주는 것이다. 생활 속에서 알고리듬이 활약하는 예는 이뿐이 아니다. SNS의 개인 정보나 인터넷 검색 기록을 분석해 맞춤형 광고를 ... ...
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